Trocas e devoluções
Sua satisfação é nossa prioridade. Esta política segue as normas do Código de Defesa do Consumidor e foi pensada para ser simples e transparente.
7 dias para arrependimento
Compras pela internet têm direito a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar.
30 dias para defeitos
Produto com defeito pode ser solicitada troca ou análise técnica em até 30 dias após o recebimento.
Frete por nossa conta
Em casos de defeito ou erro no envio, o custo da devolução é por nossa responsabilidade.
Atendimento ágil
Respondemos em até 1 dia útil e buscamos resolver cada caso da forma mais rápida possível.
Situações cobertas
| Situação | Prazo | Frete de volta | Solução |
|---|---|---|---|
| Arrependimento (desistência sem motivo) | Até 7 dias corridos após recebimento | Por conta do cliente | Reembolso integral do produto |
| Produto com defeito | Até 30 dias após recebimento | Por nossa conta | Troca, reparo ou reembolso |
| Produto errado enviado | Até 7 dias após recebimento | Por nossa conta | Reenvio do produto correto |
| Produto avariado na entrega | Até 7 dias após recebimento | Por nossa conta | Troca ou reembolso |
Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato
Envie um e-mail para falecom@kimi.toys ou nos chame pelo WhatsApp (41) 99292-0911. Respondemos em até 1 dia útil.
Informe os dados do pedido
Nos envie o número do pedido, o motivo da solicitação e, se necessário, fotos do produto para agilizar a análise.
Aguarde a análise
Vamos avaliar seu caso e retornar com as instruções para envio do produto e a solução aplicável.
Receba a solução
Após recebermos o produto, processamos a troca, reparo ou reembolso no menor prazo possível.
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