Política de trocas e devoluções

Política de trocas e devoluções

Esta política segue as normas do Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto em lei.

Condições:

  • produto sem sinais de uso

  • embalagem original

  • todos os acessórios incluídos

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito, o cliente poderá solicitar troca ou análise técnica.

Prazo para solicitação: até 30 dias após o recebimento.

Após análise, poderá ocorrer:

  • troca do produto

  • reparo

  • restituição do valor pago

3. Procedimento para Troca ou Devolução

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato através do e-mail:

falecom@kimi.toys

Informando:

  • número do pedido

  • motivo da solicitação

  • fotos do produto (se necessário)

4. Frete de Devolução

Nos casos de defeito ou erro no envio, o custo do frete será de responsabilidade da loja.

Nos casos de arrependimento, poderá ser aplicado frete de devolução conforme análise.